Términos del Servicio
Parte general
Quiénes somos y qué alcanzan estos términos
180SoftLab EAS es una empresa de desarrollo de software con domicilio en Suiza 642, Mariano Roque Alonso, Paraguay (en adelante, «180SoftLab»). Estos términos regulan el uso de este sitio web, la relación con nuestros clientes y el uso de nuestros productos propios.
Cada producto tiene además sus condiciones particulares, en su propia sección más abajo. Si algo de una sección de producto contradice esta parte general, para ese producto prevalece la sección particular.
Uso del sitio web
El contenido de este sitio es informativo y puede cambiar sin aviso. Las descripciones de productos y servicios no constituyen por sí solas una oferta contractual: las condiciones concretas de cada trabajo se acuerdan por escrito.
Trabajos de desarrollo a medida
Los proyectos de desarrollo a medida se rigen por la propuesta o el contrato firmado en cada caso, donde se define el alcance, el plazo, el precio y la titularidad del resultado. Estos términos son el marco general y se aplican en todo lo que ese documento no prevea.
Propiedad intelectual
La marca 180SoftLab, este sitio y nuestros productos propios —su código y su diseño— son propiedad de 180SoftLab EAS. Contratar un servicio otorga un derecho de uso durante su vigencia; no transfiere titularidad ni permite copiar, redistribuir ni derivar obras del software, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
Confidencialidad
Cada parte mantiene en reserva la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de la relación, y la utiliza únicamente para cumplir con lo acordado.
Limitación de responsabilidad
Prestamos nuestros servicios con la diligencia razonable de un proveedor profesional. En la medida permitida por la ley, no respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos, y nuestra responsabilidad total acumulada no excede el importe abonado por el cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la plataforma correspondiente, con al menos 15 días de anticipación. El uso posterior del servicio implica su aceptación.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia derivada de ellos se somete a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción.
Contacto
180SoftLab EAS
Suiza 642, Mariano Roque Alonso, Paraguay
[email protected]
Sección de producto
180CRM
Lo que sigue se aplica únicamente a 180CRM, nuestro CRM con bandeja compartida de WhatsApp. La empresa que lo contrata y las personas que ella autoriza a usarlo se denominan «el Cliente».
El servicio
180CRM es la plataforma donde el Cliente gestiona sus contactos, sus etapas de venta y las conversaciones con sus propios clientes. Se presta bajo la modalidad de suscripción y se accede por internet: no se entrega una copia del software ni se instala en equipos del Cliente.
Cada empresa tiene su espacio y sus datos separados de los demás.
Podemos mejorar la plataforma y agregar o modificar funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial una función que el Cliente utiliza, lo avisamos con antelación razonable.
Cuentas y credenciales
El Cliente designa a las personas autorizadas y les asigna permisos dentro de la plataforma. Es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales y de la actividad realizada con ellas, y debe avisarnos sin demora si detecta un uso no autorizado de su cuenta.
Cómo se puede usar
El Cliente se compromete a:
- Utilizar la plataforma conforme a la ley y a estos términos.
- Contar con la base legal y, cuando corresponda, el consentimiento de las personas cuyos datos carga o gestiona en la plataforma.
- Cumplir las políticas de la Plataforma de WhatsApp Business aplicables a los mensajes que envía.
- No enviar mensajes masivos no solicitados ni contenido engañoso, ilícito o que vulnere derechos de terceros.
- No intentar acceder a los datos de otras empresas clientes, ni vulnerar, revertir o sobrecargar la plataforma.
El contenido de los mensajes que envía y la relación con sus contactos son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Integración con WhatsApp Business
La cuenta de WhatsApp Business es del Cliente: él la conecta y autoriza el acceso desde su propia cuenta de Meta, y puede revocarlo en cualquier momento desde allí.
El uso de esa integración está sujeto además a los términos y políticas de Meta Platforms, Inc. No controlamos ese servicio: si Meta suspende, limita o modifica el acceso a la cuenta del Cliente o a la plataforma, la funcionalidad de mensajería puede verse afectada, sin que ello constituya un incumplimiento de nuestra parte.
180SoftLab EAS es una empresa independiente y es el proveedor de este servicio. WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc.; su mención describe la integración técnica y no implica afiliación ni respaldo.
Los datos que carga el Cliente son suyos
Los datos que el Cliente carga o genera en la plataforma —incluidos los de sus contactos y el contenido de las conversaciones— son de su propiedad. El Cliente nos otorga una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con el único fin de prestar el servicio.
Tratamos esos datos siguiendo sus instrucciones y conforme a la sección de 180CRM de nuestra Política de privacidad.
Precios y facturación
El precio, la moneda y la periodicidad son los del plan contratado. La suscripción se factura por adelantado y los importes no incluyen impuestos, salvo indicación en contrario. Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación y rigen para el período siguiente.
Vigencia y cancelación
La suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales al contratado, salvo que una de las partes comunique su decisión de no renovar antes de que finalice el período en curso.
El Cliente puede cancelar en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del período ya facturado y no genera devolución proporcional, salvo acuerdo en contrario.
Al finalizar el servicio, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes. Vencido ese plazo, eliminamos o anonimizamos los datos en los términos de la Política de privacidad.
Suspensión
Podemos suspender el acceso ante la falta de pago, previo aviso, o de forma inmediata ante un uso que ponga en riesgo la seguridad, la disponibilidad del servicio para otros clientes o el cumplimiento de la ley. Restablecemos el acceso cuando cesa la causa que motivó la suspensión.
Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, con las interrupciones propias del mantenimiento programado, que avisamos cuando es posible. Brindamos soporte por correo electrónico en días hábiles.
Nuestros demás productos se rigen por la parte general. Cuando alguno tenga condiciones particulares, las publicamos en esta misma página como una sección propia, con el mismo formato que la de 180CRM.