Política de Privacidad
Parte general
Quiénes somos
180SoftLab EAS es una empresa de desarrollo de software con domicilio en Suiza 642, Mariano Roque Alonso, Paraguay. Somos responsables del tratamiento de los datos descritos en esta política.
- Sitio web: https://180softlab.com
- Correo de contacto: [email protected]
A qué se aplica esta política
- Al sitio 180softlab.com y a las consultas que nos llegan por él.
- A la relación con nuestros clientes de desarrollo de software a medida.
- A nuestros productos propios. Cada uno tiene además su propia sección más abajo, con lo que le corresponde en particular.
Qué datos recolectamos en el sitio web
Si nos escribís por el formulario de contacto, recibimos y guardamos:
- Tu nombre y apellido.
- El nombre de tu empresa o negocio, si decidís cargarlo (es opcional).
- Un correo electrónico o un número de teléfono para responderte.
- El mensaje que nos escribís.
Para evitar el correo basura, el formulario usa reCAPTCHA Enterprise de Google. Ese servicio recibe datos técnicos de tu navegación para distinguir a una persona de un programa automatizado.
Además, como cualquier sitio web, nuestros servidores registran la dirección IP, la fecha y la hora de la visita y el navegador utilizado.
Para qué usamos estos datos
- Responder tu consulta y darle seguimiento comercial si así lo pediste.
- Prestar y facturar los servicios contratados.
- Mantener el sitio seguro y prevenir abusos.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.
No usamos estos datos para publicidad de terceros ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Con quién compartimos datos
Solo con los proveedores que necesitamos para funcionar, y únicamente en la medida necesaria:
- Proveedores de infraestructura en la nube: donde se alojan los servidores y las copias de seguridad.
- Proveedores de correo electrónico: para recibir y responder las consultas.
- Google: por el servicio reCAPTCHA que protege el formulario.
- Proveedores de medios de pago: para cobrar los servicios contratados.
También podemos divulgar datos cuando una norma legal o una orden de autoridad competente lo exija. No vendemos datos personales.
Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos los datos mientras dure la relación con vos y por el plazo que nos exijan las obligaciones legales, como los registros contables e impositivos. Las consultas que no derivan en una relación comercial se eliminan cuando dejan de tener sentido.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito mediante HTTPS, cifrado de credenciales y contraseñas, control de accesos por roles, copias de seguridad periódicas y registro de actividad. Ningún sistema es completamente invulnerable, pero trabajamos para mantener estas medidas actualizadas.
Tus derechos
Podés pedir el acceso, la rectificación, la eliminación o la limitación del uso de tus datos personales, y también oponerte a su tratamiento. Escribinos a [email protected]. Confirmamos la identidad de quien solicita antes de proceder y respondemos dentro de un plazo razonable, en todo caso no mayor a 30 días.
Menores de edad
Nuestros servicios están destinados a uso profesional por parte de empresas. No están dirigidos a menores de 18 años y no recolectamos datos de menores de forma intencional.
Datos que salen de Paraguay
Algunos de nuestros proveedores de infraestructura y de mensajería operan servidores fuera de Paraguay. En esos casos, la transferencia se realiza para la prestación del servicio y exigimos a esos proveedores medidas de protección adecuadas.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Cuando el cambio sea relevante, avisamos a nuestros clientes por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la plataforma correspondiente. La fecha de la última actualización figura al inicio.
Contacto
180SoftLab EAS
Suiza 642, Mariano Roque Alonso, Paraguay
[email protected]
Sección de producto
180CRM
Lo que sigue se aplica únicamente a 180CRM, nuestro CRM con bandeja compartida de WhatsApp. Si no usás 180CRM, esta sección no te alcanza; rige la parte general de más arriba.
A quién se aplica
180CRM es un servicio que le ofrecemos a empresas para que gestionen la relación con sus propios clientes. Por eso distinguimos dos roles:
- Empresas clientes: las empresas que contratan 180CRM y las personas que ellas autorizan a usarlo.
- Contactos: las personas que se comunican con esas empresas y cuyos datos quedan registrados en la plataforma.
Sobre los datos de los contactos actuamos por cuenta y siguiendo las instrucciones de la empresa cliente. Cada empresa cliente es responsable de los datos que carga en la plataforma y de contar con la base legal para tratarlos.
Qué datos hay en 180CRM
De la empresa cliente y de quienes la usan
- Nombre y apellido, correo electrónico y número de teléfono.
- Razón social, RUC y datos de facturación.
- Credenciales de acceso (la contraseña se almacena cifrada; no podemos verla).
- Registros de uso: fechas y horas de acceso, dirección IP y acciones realizadas dentro del sistema.
De los contactos cargados por la empresa cliente
- Nombre, número de teléfono, correo electrónico y otros datos de contacto.
- Historial de la relación comercial: etapa de la venta, notas, tareas y seguimientos.
- Contenido de las conversaciones de WhatsApp mantenidas con la empresa cliente, incluyendo mensajes, archivos adjuntos y estados de entrega y lectura.
Integración con WhatsApp Business
180CRM se conecta con la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. La conexión la autoriza la propia empresa cliente desde su cuenta de Meta, y funciona así:
- La empresa cliente conecta su línea de WhatsApp Business y nos otorga acceso a esa cuenta.
- Recibimos y almacenamos los mensajes intercambiados entre la empresa cliente y sus contactos, para mostrarlos dentro de la plataforma y permitir que varias personas del equipo respondan desde una bandeja compartida.
- Guardamos las credenciales de acceso que Meta nos entrega, de forma cifrada y asociadas exclusivamente a esa empresa cliente.
Usamos estos datos únicamente para prestar el servicio de 180CRM a la empresa cliente que autorizó la conexión. No los usamos con ningún otro fin, no los combinamos con datos de otras empresas clientes y no los vendemos ni cedemos a terceros con fines publicitarios.
La empresa cliente puede revocar nuestro acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Meta.
180SoftLab EAS es una empresa independiente y es el proveedor de este servicio. WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc.; su mención describe la integración técnica y no implica afiliación ni respaldo.
Para qué usamos estos datos
- Prestar, operar y mantener 180CRM.
- Autenticar usuarios y administrar permisos de acceso.
- Brindar soporte técnico cuando la empresa cliente lo solicita.
- Emitir facturas y gestionar cobros de la suscripción.
- Detectar y prevenir fraudes, abusos y fallas de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.
No utilizamos los datos de los contactos para publicidad propia ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Los datos de cada empresa están separados
Cada empresa tiene su espacio y sus datos separados de los demás. Ninguna empresa cliente puede acceder a la información de otra.
Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos los datos mientras la empresa cliente mantenga su cuenta activa. Al finalizar el servicio, eliminamos o anonimizamos los datos dentro de los 90 días siguientes, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal, como los registros contables e impositivos.
Eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de tus datos de 180CRM, escribinos a [email protected] indicando tu nombre y el dato o la cuenta que querés eliminar. Confirmamos la identidad de quien solicita antes de proceder.
Esto incluye el contenido de las conversaciones de WhatsApp asociadas a ese dato o a esa cuenta.
A quién dirigir un pedido sobre estos datos
- Si usás 180CRM como parte de una empresa cliente, escribinos a [email protected].
- Si tus datos figuran en la plataforma porque te comunicaste con una empresa que usa 180CRM, el pedido debe dirigirse a esa empresa, que es quien decide sobre esos datos. Si nos escribís directamente, te vamos a orientar y a dar aviso a la empresa correspondiente.
Nuestros demás productos se rigen por la parte general. Cuando alguno tenga condiciones particulares, las publicamos en esta misma página como una sección propia, con el mismo formato que la de 180CRM.